セミナー概要

昨今、コロナ禍における顧客接点情報の利活用がこれからのデジタルマーケティングには不可欠です。
とくに顧客接点の最前線であるコールセンターでは、応対データ、音声ログの活用がDX戦略の目玉となっており、
音声ログデータの通話の音声認識～テキストマイニングによる「見える化」への取り組みが急加速しています。

本セミナーでは
　●音声認識システム、技術に関する最新情報や機能活用、分析への取り組み事例
　●テキストマイニングによるお客様からの問合せの「見える化」
の観点で、これからのコールセンターのデータ活用の在り方についてご紹介いたします。

セミナー詳細