「音声アシスタントAI “スタンドLM”によるカスハラ検知と応対効率化」
＜講演概要＞これまで対面サービスの現場はブラックボックスで、カスハラやVOCを有効に分析できませんでした。 音声アシスタントAI「スタンドLM」では、店舗・窓口等の現場の会話を収集し、AIが自動レポーティング。 スタンドLMを活用した、カスハラの早期検知や社内共有・応対効率化について解説します。
＜登壇企業＞株式会社ENBASE
＜講演者プロフィール＞代表取締役 無尽 洋平 氏
≪イベント概要≫
店舗・窓口などの“対面での会話”でも、日々カスハラが発生し生産性を下げています。
電話やオンラインにもお客様の声が散らばり、統合的な分析がされずチャネルごとの対応となっています。
本セミナーでは、現場の会話を日々AIレポーティングし、オンラインを含む全チャネルのVOCを横断分析〜応対トレーニングまでおこない、カスハラの分析/抑止と応対効率化を実現する方法をご紹介します。
>> こんな方におすすめ <<
- 生成AIによるVOCの分析方法を知りたい方
- カスハラの早期発見と応対標準化を進めたい方
- 顧客満足（CS）・顧客体験（CX）推進部門のご担当者様
- 従業員のエンゲージメント向上やメンタルヘルス対策に取り組むご担当者様
プログラム
■ 第1部：13:00～13:30
＜講演タイトル＞
■ 第2部：13:30～14:00
＜講演タイトル＞
「”見える化エンジン”によるカスハラのAI分析と応対トレーニング」
＜講演概要＞接客現場・電話・メール・チャット・SNSなど、あらゆるVOCを横断分析できる見える化エンジン。 各種チャネルのカスハラをAIで分析し、優先対応カテゴリや原因・好対応事例をAIで抽出。 さらに、検知されたカスハラ事例を元にした「応対トレーニング」までおこなう、AI時代の統合的なカスハラ対策をご紹介します。
＜登壇企業＞株式会社プラスアルファ・コンサルティング
＜講演者プロフィール＞マーケティングソリューション本部 マーケティングコンサルティング部 部長 早田 健人
セミナー詳細
| 日時 | 2025/11/20（木）13:00–14:00 |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 開催方法 | オンライン（Zoomウェビナー） |
| 視聴方法 |
お申込み後、参加用URLをメールでご案内します。前日になっても未着の場合はお問い合わせください。 |
| 注意事項 |
本セミナーは導入前の法人向けです。同業他社/個人のお申込みはお断りする場合があります。 |