251120_ENBASE×PAC共催セミナー申込フォーム

≪イベント概要≫

店舗・窓口などの“対面での会話”でも、日々カスハラが発生し生産性を下げています。
電話やオンラインにもお客様の声が散らばり、統合的な分析がされずチャネルごとの対応となっています。
本セミナーでは、現場の会話を日々AIレポーティングし、オンラインを含む全チャネルのVOCを横断分析〜応対トレーニングまでおこない、カスハラの分析/抑止と応対効率化を実現する方法をご紹介します。

プログラム

■ 第1部：13:00～13:30

＜講演タイトル＞

「音声アシスタントAI “スタンドLM”によるカスハラ検知と応対効率化」

＜講演概要＞

これまで対面サービスの現場はブラックボックスで、カスハラやVOCを有効に分析できませんでした。音声アシスタントAI「スタンドLM」では、店舗・窓口等の現場の会話を収集し、AIが自動レポーティング。スタンドLMを活用した、カスハラの早期検知や社内共有・応対効率化について解説します。

＜登壇企業＞

株式会社ENBASE

＜講演者プロフィール＞

代表取締役無尽洋平氏

■ 第2部：13:30～14:00

＜講演タイトル＞

「”見える化エンジン”によるカスハラのAI分析と応対トレーニング」

＜講演概要＞

接客現場・電話・メール・チャット・SNSなど、あらゆるVOCを横断分析できる見える化エンジン。各種チャネルのカスハラをAIで分析し、優先対応カテゴリや原因・好対応事例をAIで抽出。さらに、検知されたカスハラ事例を元にした「応対トレーニング」までおこなう、AI時代の統合的なカスハラ対策をご紹介します。

＜登壇企業＞

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

＜講演者プロフィール＞

マーケティングソリューション本部マーケティングコンサルティング部部長早田健人

セミナー詳細

日時	2025/11/20（木）13:00–14:00
参加費	無料（事前登録制）
開催方法	オンライン（Zoomウェビナー）
視聴方法	お申込み後、参加用URLをメールでご案内します。前日になっても未着の場合はお問い合わせください。
注意事項	本セミナーは導入前の法人向けです。同業他社/個人のお申込みはお断りする場合があります。