＜講演タイトル＞

新人教育の属人化を防ぐ、AIロールプレイングの新活用法
～新機能「シナリオモード」による、応対フローの定着と評価の自動化～

＜登壇企業＞

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

＜講演者プロフィール＞

セールスイノベーション部　丹羽 桃子
2023年に株式会社プラスアルファ・コンサルティングへ入社。
フィールドセールスとして、主にコンタクトセンター領域におけるAI×DX推進支援に従事。
日々蓄積される膨大な問合せ記録（コールログ）のようなVoCの分析を通じ、
「業務効率化」や「応対品質向上」を実現するソリューション提案を得意とする。
コンタクトセンターを単なる問合せ窓口から、企業の資産となる顧客インサイトを生み出し、
CX向上に貢献する戦略拠点へと変革する支援を行っている。