2025/7/30(水)開催！見える化エンジンオンラインセミナー
▼ このような方におすすめ ▼・コンタクトセンターや顧客サポート部門の責任者・管理者様
・顧客満足（CS）・顧客体験（CX）推進部門のご担当者様
・従業員のエンゲージメント向上やメンタルヘルス対策に取り組むご担当者様
・VOC（顧客の声）データを活用した新しい取り組みを模索している企画ご担当者様
・生成AIを用いたテキストマイニングの活用法を学びたいご担当者様
プログラム
■プログラム
従業員満足と顧客満足は両立できる！
AIが見守り、育て、支えるカスハラ時代のVOC活用術
＜講演概要＞
従業員の疲弊はサービスの質を低下させ、顧客満足度の低下にも繋がる悪循環を生み出します。本セミナーでは、AIが顧客との対話履歴を分析し、カスハラの兆候を検知することで従業員を心理的負担から見守る方法をご紹介。さらに、検知されたカスハラ事例を元にした応対トレーニングで、従業員が自信を持って対応できるスキルを育てます。従業員を支えることが、結果としてロイヤル顧客の満足度向上にも繋がる、ESとCSを両立させるための新しいVOC活用術を解説します。
＜講演者プロフィール＞
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
マーケティングソリューション本部
セールスイノベーション部 副部長 早田 健人 氏
2016年プラスアルファ・コンサルティングに入社。様々な業界の企業に対し,
「見える化エンジン」の導入支援、活用・定着支援プロジェクトを主導。
特に、音声ログや問い合わせデータ、アンケートの自由回答データなどの定性データの分析による、顧客満足度の向上やコールセンター業務改善に活かす、顧客の声活用プロジェクトの提案や実施を経験。2023年からマーケティングソリューション本部の副部長として、テキストマイニングと生成AI機能の分析手法を併せた新サービス立案、新機能開発推進に従事。
セミナー詳細
| 日時 | 2025/07/30(水) 13:00-14:00（質疑含め） |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 開催方法 | オンライン開催 |
| 視聴環境 |
Zoom ウェビナーでのオンライン配信にて実施いたします。 |
| 注意事項 |
本セミナーは見える化エンジン導入前の法人向けセミナーとなります。 |