AI活用が一気に広がり、コンタクトセンターはこれまで以上に高度な“顧客接点の頭脳”として期待されています。しかし今、多くの現場が直面しているのは「AIを使いこなすこと」ではなく、
「AIに学習させるための質の高いデータをどう取得し、どう活かすか」という新たな壁です。
VOC・音声・ログが増えるほど、分析は属人化し、改善の優先順位も曖昧になりがちです。
本イベントでは、AI活用の前提となるデータ基盤から、自己解決率向上、オペレーション効率化、
ハラスメント対策、VOCによる事業改善、育成最適化、センター全体最適化まで、未来のCXを形づくる“データ戦略”の実践知を解き明かします。
「AIを導入したが思うように活用が進まない」に潜むデータの質の課題
AIツールを入れるだけでは解決しない、「どのようなデータを、どう蓄積・整備すればAIが機能するか」というデータ基盤の構築における具体的なノウハウを学べます。
VOC・ログ分析の「属人化」と「優先順位の迷い」の解消
データに基づいた客観的な分析手法を取り入れることで、「何から手をつけるべきか（改善の優先順位）」が明確になり、組織としての一貫した改善アクションが可能になります。
「部分最適」から脱却し、センター全体の価値を高める
自己解決率の向上やオペレーション効率化といった数値目標の達成だけでなく、
ハラスメント対策やオペレーター育成、さらにはVOCによる事業改善など、
センター全体および事業全体への貢献方法が見えてきます。
コンタクトセンターの未来
登壇者情報
畠山 遼 マーケティングソリューション本部 見える化イノベーションセールスG グループマネージャー / 株式会社プラスアルファ・コンサルティング
2020年に株式会社プラスアルファ・コンサルティングへ入社。 セールスコンサルタントとして、SNSマーケティングにおける売上・認知度向上やVoC活用、さらにデータ分析を通じて、AI×DX領域の課題解決に従事。 X（旧Twitter）上のデータやVoCと購買データを掛け合わせた提案などにより、データに基づいたCX向上やプロダクト開発を支援し、成果創出に貢献。
AI活用の前提となる
「データ基盤・分析視点」
登壇者情報
鎌田 靖司 氏 事業企画統括本部 ＤＸサービス開発本部 ＤＸサービス開発部 サービス開発２ユニット/ユニット長代理 / アルティウスリンク株式会社
約10年間、コンタクトセンター運用管理者としてお客様企業の「ペーパーレス化」「業務自動化」を推進。2019年に「RPAサービス」を新規立ち上げ後、「RPA、AI-OCR」にかかる多くのプロジェクトを牽引したあと、VOC分析やeKYCなどのサービス化を担当。 現在は生成AIサービスをはじめとしたサービス企画・開発を推進。
守屋 翔太 氏 事業統括部 エヴァンジェリスト 兼 HRBP / 株式会社ギブリー
不動産系事業会社にて、セールスコールセンター責任者・マーケティング実務に携わる。 認定資格「LINE Green Badge」4種すべてを取得し、LINE公式アカウントとLINE広告の機能・事例に精通。 「DECA for LINE」事業のカスタマーサクセスを立上げ、多様な企業のLINEマーケティングに関するコミュニケーション・プランニングを行う。LINE主催のセミナーをはじめ、様々なセミナー、カンファレンスへの登壇実績多数。
Web起点で設計する
「自己解決率・顧客導線」
登壇者情報
森本 葉月 氏 AI/DX統括本部 SEARCHマーケティングチーム / 株式会社ジーニー
2024年株式会社ジーニーに入社。GENIEE SEARCH / RECOMMENDのCSを経験後、マーケティングチーム配属に。主にセミナー・SNS・メルマガ等の企画運営を担当。本セミナーでは、サイト内検索における1,000社以上の実績をもとに、AI検索を活用した企業サイトの改善方法についてお話しします。
宮里 涼子 氏 WOWOW事業部 コンタクトセンター課 AI推進チームリーダー / 株式会社WOWOWコミュニケーションズ
2003年にWOWOWコミュニケーションズへ入社。カスタマーセンターの運用やマネジメントを経験、主に解約顧客の声を分析するモニタリングセンターの立ち上げを経験。現在はデジタル領域・コール領域の運営コンサルティングに加え、AI・DX推進担当として、WOWOWやグループ外のお客様へAI・DXの施策企画を提案、推進中。
データで強化する
「オペレーション・品質・効率化」
登壇者情報
高柳 龍太郎 氏 Product Manager ＆ BizDev / 株式会社IVRy
新卒で株式会社リクルートコミュニケーションズに入社。人材（新卒・中途）、美容、旅行の複数サービスで会員向けCRMコミュニケーション立案〜実行、マーケティングオートメーションの導入支援に従事。 その後、保険新規事業において日本生命との協業サービスのオーナー、不動産CtoCサービスにおいてプロダクト戦略設計、機能開発推進、プロダクトチームマネジメントを担当。 株式会社IVRyに入社後、現在は対話型音声SaaS IVRyのエンタープライズ・コンタクトセンター向けプロダクトのリード、新規事業開発（Bizdev）に従事。
データで守る
「リスク対応・ハラスメント対策」
登壇者情報
渡邉 陽介 氏 執行役員CSO / 株式会社エフェクチュアル
GMOインターネットグループ、株式会社エルテスを経てエフェクチュアルに入社。 WEBリスクマネジメントにおける企業広報支援の提案コンサルティングや、WEBマーケティングサービスを中心とする店舗集客の支援を担当し、企業規模や業界を問わずこれまで約700社のクライアントにサービスを提供。その他セミナー登壇や講演によるマーケティング活動、新規事業の立ち上げも行う。2022年8月より執行役員に就任。
佐竹 彩華 氏 事業推進部 イベントマーケター / 株式会社インゲージ
サービス業にてキャリアをスタート。サービス品質が評価され、全国大会にて上位成績を収める。そののち、スタートアップの営業会社に未経験で入社。既存顧客との関係性構築、案件の運用・管理、チームマネジメントが評価され、スーパーバイザーとして活躍。インゲージに入社後は、問い合わせ対応の魅力を新規クライアント向けに伝える役割を担う。
データから価値を生む
「VOC活用・事業改善」
登壇者情報
畠山 遼 マーケティングソリューション本部 見える化イノベーションセールスG グループマネージャー / 株式会社プラスアルファ・コンサルティング
2020年に株式会社プラスアルファ・コンサルティングへ入社。 セールスコンサルタントとして、SNSマーケティングにおける売上・認知度向上やVoC活用、さらにデータ分析を通じて、AI×DX領域の課題解決に従事。 X（旧Twitter）上のデータやVoCと購買データを掛け合わせた提案などにより、データに基づいたCX向上やプロダクト開発を支援し、成果創出に貢献。
峯俊 洸大 氏 データマーケティング部 / マネージャー /株式会社クロス・マーケティング
前職の調査会社でマスコミ、広告代理店、CVS、スポーツ団体等、幅広い業界担当の リサーチャーとして経験を積む。クロス・マーケティング入社後は、クライアントのデータ活用を支援するデータマーケティング業務を担当。データ分析をベースにした顧客のCRM推進からTableau等のBIツールを通じたデータ活用環境の構築まで、複数の業界業種におけるクライアントのデータマーケティングを支援している。専門社会調査士資格保有。
データで支える
「オペレーター/ SV育成」
登壇者情報
中村 有輝士 氏 Product Marketing Manager / 株式会社RevComm
大手人材会社が親会社のIT会社で10年間勤務。その後、外資の証券会社で、日本にある営業部門とシンガポールにあるカスタマー部門をマネジメント。 2020年7月よりRevCommに参画し、カスタマーサクセスのマネージャーを経て、現在は福岡よりコールセンター向けプロダクトのプロダクトマーケティングマネージャーを担当。
朝岡 蒼太 マーケティングソリューション本部 価値共創コンサルティングG プロフェッショナルマネージャー / 株式会社プラスアルファ・コンサルティング
2019年に株式会社プラスアルファ・コンサルティングへ入社。入社以来、テキストマイニングツール「見える化エンジン」の活用支援を行うコンサルティング領域に一貫して従事。 コンサルタントとして、多数のクライアント企業に対しVoC（顧客の声）起点のデータ分析や施策立案を支援し、顧客体験（CX）向上やマーケティング課題の解決に貢献。2023年にグループリーダーを経て、2025年10月よりプロフェッショナルマネージャーに就任。現在は豊富な分析知見を用いて企業のDX推進を支援している。
データで実現する
「センター全体最適化」
登壇者情報
高橋 泰千 氏 BX事業本部 営業統括部 マネジャー / パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
2012年にパーソルグループ（旧インテリジェンス株式会社）へ参画 BPOにおけるプロセスデザインを構築から運用まで管掌 小規模～大規模サポートデスクPJTを50件以上管掌 札幌センターにてクラウドやSAPにおけるインサイドセールス事業の立上 事業拡大後にフィンテック領域向け金融系BPO事業を立ち上げ運営 300名規模のマネジメントを実施しながらDX化に向けた改善コンサルティングを担当
